Hast du Fragen? Wir haben die Antworten!
Hier findest du die häufigsten Fragen unserer Kunden rund um Bestellungen, Versand, Produkte und mehr. Solltest du trotzdem etwas nicht finden, zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter!
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Bei personalisierten Produkten oder besonders vielen Aufträgen kann es manchmal etwas länger dauern – wir geben jedoch immer unser Bestes, damit du dein Produkt so schnell wie möglich erhältst. Der Versand dauert je nach Zielort zwischen 2 und 5 Werktagen. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite.
Bietet ihr internationalen Versand an?
Derzeit versenden wir nur innerhalb von Deutschland sowie jetzt neu nach Österreich.
Wir arbeiten daran, unseren Versandbereich in Zukunft zu erweitern. Falls du Fragen zum Versand hast, kontaktiere uns gerne.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für Bestellungen ab 70 € an.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Leider können Bestellungen nach dem Absenden nicht mehr geändert werden. Wenn du jedoch einen Fehler bemerkt hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, und wir werden sehen, was wir tun können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Alle unsere Bestellungen werden mit DHL als Warenpost versendet.
Wie läuft der Versand nach Österreich ab?
Wir verschicken deine Sendung mit einem Paketweiterleitungsservice. Das Paket wird an der deutschen Grenze zu dir weitergeleitet. Bei einer Bestellung aus Österreich findest du dich damit einverstanden.
Produkte & Materialien
Kann ich ein Produkt nach meinen Wünschen anpassen lassen?
Ja, sehr gerne! Wir erstellen dir ein individuelles Produkt nach deinen Wünschen. Ob personalisierte Umschläge oder besondere Designs – wir machen fast alles möglich. Melde dich einfach über unsere Social-Media-Kanäle oder nutze unser Kontaktformular, um uns deine Wünsche mitzuteilen. Wir freuen uns darauf, dein persönliches Produkt zu gestalten!
Aus welchem Material sind eure Umschläge hergestellt?
Unsere Umschläge sind aus hochwertigem Transparentpapier und stabiler Laminierfolie gefertigt, um Langlebigkeit und eine edle Optik zu gewährleisten.
Sind die Produkte umweltfreundlich?
Wir verwenden umweltfreundliche Materialien, wo immer es möglich ist. Unser Ziel ist es, Produkte anzubieten, die sowohl funktional als auch nachhaltig sind.
Zahlungen & Rechnungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung. Weitere Zahlungsmethoden findest du im Checkout.
Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja, du erhältst eine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist.
Rückgaben & Stornierungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, solange die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Weitere Informationen findest du in unserer [Rückgabebedingungen].
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider ist eine Stornierung nach dem Absenden der Bestellung nicht mehr möglich, da wir sofort mit der Bearbeitung und Herstellung deiner Produkte beginnen. Bitte überprüfe deine Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig. Falls du Fragen hast oder etwas unsicher ist, kontaktiere uns gerne vorher über unser Kontaktformular oder via Social Media.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Da unsere Produkte mit viel Liebe und Sorgfalt von Hand gefertigt werden, achten wir darauf, dass sie in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. Sollte dein Produkt jedoch beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir finden eine Lösung, sei es durch einen Austausch oder eine Rückerstattung. Beachte bitte, dass jedes Produkt handgefertigt und ein Unikat ist, sodass kleine, individuelle Unterschiede möglich sind. Wir setzen alles daran, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.
Kundensupport
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du kannst uns per E-Mail unter info@plainandplan.de oder über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
